Termini e condizioni generali con informazioni per i clienti

Indice dei contenuti

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Mantenimento del titolo
7. Responsabilità per difetti (garanzia)
8. Responsabilità
9. Condizioni speciali per la lavorazione della merce in base a determinate specifiche del cliente
10. Riscatto di buoni promozionali
11. Riscatto di buoni regalo
12. Legge applicabile
13. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito denominate "CG") di Marlene Busch Zoilo, operante con il nome di „Makidy Muttermilchschmuck“ (di seguito denominati "noi"), si applicano a tutti i contratti di fornitura di merci che voi, in qualità di consumatori o imprenditori (di seguito denominati „voi“), stipulate con noi in relazione alle merci da noi presentate nel nostro negozio online. Con la presente ci opponiamo all'inclusione delle vostre condizioni generali di contratto, a meno che non abbiamo concordato diversamente con voi.

1.2 Le presenti CGV si applicano di conseguenza ai contratti per la consegna dei buoni, se non diversamente concordato.

1.3 Siete un consumatore ai sensi delle presenti CGV se concludete un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti principalmente alla vostra attività commerciale o professionale indipendente.

1.4 Un imprenditore ai sensi delle presenti CGV è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, nel concludere un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale indipendente.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel nostro negozio online non costituiscono offerte vincolanti da parte nostra, ma sono destinate alla presentazione di un'offerta vincolante da parte vostra.

2.2 L'offerta può essere presentata tramite il modulo d'ordine online integrato nel nostro negozio online. Dopo aver inserito la merce selezionata nel carrello virtuale e aver effettuato la procedura d'ordine elettronica, con un clic sul pulsante che conclude la procedura d'ordine inviate un'offerta contrattuale giuridicamente vincolante per la merce contenuta nel carrello.

2.3 Possiamo accettare la vostra offerta entro cinque giorni,

• inviandovi una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma testuale (fax o e-mail), laddove la ricezione della conferma d'ordine da parte vostra è determinante a questo proposito, oppure
• consegnandovi la merce ordinata, per la quale è determinante il ricevimento della merce da parte vostra, oppure
• chiedendo di pagare dopo aver effettuato l'ordine.

Se esistono più alternative, il contratto viene stipulato nel momento in cui si verifica per prima una delle suddette alternative. Il termine per l'accettazione dell'offerta inizia il giorno successivo all'invio dell'offerta e termina alla fine del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. La mancata accettazione dell'offerta da parte nostra entro il suddetto termine sarà considerata come un rifiuto dell'offerta, con la conseguenza che non sarete più vincolati dalla vostra dichiarazione d'intenti.

2.4 Se viene selezionato un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento verrà elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: "PayPal"), in base alle Condizioni d'uso di PayPal, che possono essere consultate al seguente indirizzo https://www.paypal.com/it/legalhub/paypal/accordo d'uso completo oppure - se non si dispone di un conto PayPal - in base ai termini e alle condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, disponibili su https://www.paypal.com/it/legalhub/paypal/privacywax-full. Se pagate tramite un metodo di pagamento offerto da PayPal che può essere selezionato nel processo di ordinazione online, dichiariamo già l'accettazione della vostra offerta nel momento in cui cliccate sul pulsante che completa il processo di ordinazione.

2.5 Quando si invia un'offerta tramite il modulo d'ordine online della nostra azienda, il testo del contratto verrà salvato da noi dopo la conclusione del contratto e inviato all'utente in forma di testo (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l'invio dell'ordine. Non renderemo accessibile il testo del contratto oltre a questo. Se avete creato un account utente nel nostro negozio online prima dell'invio dell'ordine, i dati dell'ordine verranno archiviati sul nostro sito web e saranno accessibili gratuitamente tramite il vostro account utente protetto da password inserendo i relativi dati di accesso.

2.6 Prima di inviare un ordine vincolante tramite il nostro modulo d'ordine online, è possibile riconoscere eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per riconoscere meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, che ingrandisce la visualizzazione sullo schermo. Durante il processo di ordinazione elettronica è possibile correggere i dati inseriti utilizzando le consuete funzioni della tastiera e del mouse, fino a quando non si clicca sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.7 Per la stipula del contratto è disponibile la lingua tedesca.

2.8 L'elaborazione dell'ordine e il contatto avvengono di norma tramite e-mail ed elaborazione automatica dell'ordine. L'utente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate da noi possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, quando si utilizzano i filtri SPAM, è necessario assicurarsi che tutte le e-mail inviate da noi o da terzi da noi incaricati di elaborare l'ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1 I consumatori hanno generalmente diritto a un diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di cancellazione sono disponibili nella nostra politica di cancellazione.

3.3 Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che non appartengono a uno Stato membro dell'Unione europea al momento della conclusione del contratto e la cui residenza esclusiva e il cui indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell'Unione europea al momento della conclusione del contratto.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Se non diversamente indicato nella descrizione del prodotto, i prezzi indicati sono prezzi totali comprensivi di IVA. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione saranno indicati separatamente nella descrizione del prodotto.

4.2 Per le consegne in Paesi al di fuori dell'Unione Europea, in singoli casi possono essere sostenuti costi aggiuntivi di cui non siamo responsabili e che sono a carico dell'utente. Si tratta, ad esempio, di costi per il trasferimento di denaro da parte di istituti di credito (ad es. commissioni di trasferimento, commissioni di cambio) o di dazi o tasse di importazione (ad es. dazi doganali). Tali costi possono essere sostenuti anche in relazione al trasferimento di fondi se la consegna non viene effettuata in un paese al di fuori dell'Unione Europea, ma l'utente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell'Unione Europea.

4.3 L'opzione o le opzioni di pagamento vi saranno comunicate nel nostro negozio online.

4.4 Se l'utente seleziona un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento „PayPal“, il pagamento viene elaborato tramite PayPal, che può anche utilizzare i servizi di fornitori di servizi di pagamento terzi a tale scopo. Se offriamo anche metodi di pagamento tramite PayPal per i quali effettuiamo pagamenti anticipati all'utente (ad es. acquisto su conto o pagamento rateale), cediamo il nostro diritto di pagamento a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e specificamente indicato all'utente. Prima di accettare la nostra dichiarazione di cessione, PayPal o il fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettuerà una verifica del credito utilizzando i dati del cliente trasmessi. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il metodo di pagamento selezionato in caso di esito negativo della verifica. Se il metodo di pagamento selezionato viene approvato, l'utente deve pagare l'importo della fattura entro il periodo di pagamento concordato o agli intervalli di pagamento concordati. In questo caso, è possibile pagare solo PayPal o il fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal con effetto liberatorio. Tuttavia, anche in caso di cessione dei crediti, rimaniamo responsabili per le richieste generali dei clienti, ad esempio per quanto riguarda la merce, i tempi di consegna, la spedizione, i resi, i reclami, le comunicazioni di annullamento e i resi o le note di credito.

4.5 Se selezionate un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento „Stripe“, il pagamento verrà elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). I singoli metodi di pagamento offerti da Stripe vi saranno comunicati nel nostro negozio online. Stripe può utilizzare altri servizi di pagamento per elaborare i pagamenti, che possono essere soggetti a termini e condizioni di pagamento speciali di cui l'utente può essere informato separatamente. Ulteriori informazioni su Stripe sono disponibili su Internet all'indirizzo https://stripe.com/it disponibile.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Se offriamo la spedizione della merce, la consegna avverrà all'interno dell'area di consegna da noi specificata all'indirizzo di consegna da voi indicato, se non diversamente concordato. L'indirizzo di consegna indicato nell'elaborazione dell'ordine è determinante per l'elaborazione della transazione.

5.2 Se la consegna della merce non avviene per motivi a voi imputabili, dovrete sostenere i costi ragionevoli da noi sostenuti per questo motivo. Ciò non vale per i costi della spedizione di ritorno se il cliente esercita effettivamente il suo diritto di recesso. In caso di esercizio effettivo del diritto di recesso, ai costi di restituzione si applica la disposizione della nostra politica di cancellazione.

5.3 Se agite in qualità di imprenditore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa a voi non appena abbiamo consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o ad altra persona o organizzazione designata per effettuare la spedizione. Se agite in qualità di consumatori, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce a voi solo quando la merce viene consegnata a voi o a una persona autorizzata a riceverla. In deroga a quanto sopra, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce al cliente, anche se agisce in qualità di consumatore, non appena la merce viene consegnata allo spedizioniere, al vettore o alla persona o all'organizzazione altrimenti designata per effettuare la spedizione, se il cliente ha incaricato lo spedizioniere, il vettore o la persona o l'organizzazione altrimenti designata per effettuare la spedizione e noi non abbiamo precedentemente nominato tale persona o organizzazione.

5.4 Ci riserviamo il diritto di recedere dal contratto in caso di autoconsegna errata o impropria. Ciò vale solo nel caso in cui non siamo responsabili della mancata consegna e abbiamo concluso con la dovuta attenzione una specifica transazione di copertura con il fornitore. Faremo ogni sforzo ragionevole per procurare la merce. In caso di mancata o parziale disponibilità della merce, ne sarete immediatamente informati e il corrispettivo vi sarà rimborsato senza indugio.

5.5 L'auto-ritiro non è possibile per motivi logistici.

5.6 I buoni sono forniti come segue:

• via e-mail
• postale

6) Conservazione del titolo

In caso di pagamento anticipato, ci riserviamo la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per difetti (garanzia)

Se non diversamente stabilito nelle seguenti disposizioni, si applicano le disposizioni della responsabilità legale per i difetti. In deroga a ciò, per i contratti di fornitura di merci vale quanto segue:

7.1 State agendo come un imprenditore?,

• abbiamo la possibilità di scegliere il tipo di adempimento successivo;
• il periodo di limitazione dei diritti di garanzia per i beni nuovi è di un anno dalla consegna dei beni;
• i diritti di garanzia sono esclusi per i beni usati;
• il termine di prescrizione non riprende a decorrere se viene effettuata una fornitura sostitutiva nell'ambito della responsabilità per vizi.

7.2 Le limitazioni di responsabilità e l'abbreviazione dei termini di cui sopra non si applicano a

• per le vostre richieste di risarcimento danni e rimborso spese,
• nel caso in cui abbiamo occultato fraudolentemente il difetto,
• per i beni che sono stati utilizzati per un edificio secondo il loro uso abituale e che ne hanno causato la difettosità,
• per qualsiasi obbligo esistente da parte nostra di fornire aggiornamenti per i prodotti digitali, nel caso di contratti per la fornitura di beni con elementi digitali.

7.3 Inoltre, per gli imprenditori, i termini di prescrizione previsti dalla legge per qualsiasi diritto di ricorso rimangono inalterati.

7.4 Se agite in qualità di commercianti ai sensi del § 1 HGB (Codice commerciale tedesco), siete soggetti all'obbligo commerciale di controllare e notificare i difetti ai sensi del § 377 HGB. In caso di mancato adempimento degli obblighi di notifica ivi previsti, la merce si riterrà approvata.

7.5 Se agite in qualità di consumatori, siete pregati di reclamare al corriere la merce consegnata con evidenti danni da trasporto e di informarci di ciò. In caso contrario, ciò non avrà alcun effetto sui vostri diritti legali o contrattuali per difetti.

8) Responsabilità

Il venditore è responsabile nei confronti del cliente per tutte le rivendicazioni contrattuali, paracontrattuali e legali, comprese quelle di natura extracontrattuale, per il risarcimento dei danni e il rimborso delle spese come segue:

8.1 Siamo responsabili senza limitazioni per qualsiasi motivo legale

• in caso di dolo o colpa grave,
• in caso di lesioni dolose o colpose alla vita, all'integrità fisica o alla salute,
• sulla base di una promessa di garanzia, se non diversamente concordato,
• a causa di una responsabilità obbligatoria come quella prevista dalla legge sulla responsabilità del prodotto.

8.2 Se violiamo per negligenza un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità sarà limitata al danno prevedibile tipico del contratto, a meno che non siamo responsabili senza limitazioni ai sensi della clausola precedente. Gli obblighi contrattuali essenziali sono obblighi che il contratto ci impone in base al suo contenuto per raggiungere lo scopo del contratto, il cui adempimento è essenziale per la corretta esecuzione del contratto e sulla cui osservanza potete regolarmente fare affidamento.

8.3 Si esclude qualsiasi ulteriore responsabilità da parte nostra.

8.4 Le disposizioni di responsabilità di cui sopra si applicano anche alla nostra responsabilità nei confronti dei nostri agenti e rappresentanti legali.

9) Condizioni speciali per la lavorazione delle merci in base a specifiche del cliente

9.1 Se, in base al contenuto del contratto, oltre alla consegna della merce, vi dobbiamo anche la lavorazione della merce secondo determinate specifiche, dovete fornirci tutti i contenuti necessari per la lavorazione, come testi, immagini o grafici nei formati di file, nella formattazione, nell'immagine e nelle dimensioni dei file da noi specificati e concederci i necessari diritti di utilizzo. L'utente è l'unico responsabile del reperimento e dell'acquisizione dei diritti su tali contenuti. Dichiarate e vi assumete la responsabilità di avere il diritto di utilizzare i contenuti che ci avete fornito. In particolare, dovrete assicurarvi che non vengano violati diritti di terzi, in particolare diritti d'autore, diritti di marchio e diritti personali.

9.2 L'utente è tenuto a indennizzare la società da eventuali richieste di risarcimento da parte di terzi in relazione a una violazione dei loro diritti dovuta all'utilizzo contrattuale da parte nostra dei contenuti messi a disposizione dall'utente. L'utente si assume inoltre i costi necessari per la difesa legale, comprese tutte le spese giudiziarie e legali nella misura prevista dalla legge. Ciò non si applica se l'utente non è responsabile della violazione. In caso di reclamo da parte di terzi, siete tenuti a fornirci immediatamente, in modo veritiero e completo, tutte le informazioni necessarie per l'esame dei reclami e la difesa.

9.3 Ci riserviamo il diritto di rifiutare l'evasione degli ordini se i contenuti forniti a tale scopo violano divieti legali o ufficiali o offendono il buon costume. Ciò vale in particolare per la fornitura di contenuti anticostituzionali, razzisti, xenofobi, discriminatori, offensivi, pericolosi per i giovani e/o di esaltazione della violenza.

10) Riscatto di buoni promozionali

10.1 I buoni che emettiamo gratuitamente nell'ambito di promozioni con un determinato periodo di validità e che non potete acquistare (di seguito denominati "buoni promozionali") possono essere utilizzati solo nel nostro negozio online e solo durante il periodo specificato.

10.2 I buoni promozionali possono essere riscossi solo da voi come consumatori.

10.3 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione del buono se una restrizione corrispondente risulta dal contenuto del buono promozionale.

10.4 I buoni promozionali possono essere riscossi solo prima di completare il processo d'ordine. Non è possibile effettuare compensazioni successive.

10.5 È possibile riscattare un solo buono promozionale per ordine.

10.6 Se il nostro buono promozionale si riferisce a un valore specifico e non a una percentuale di sconto, il valore della merce deve essere almeno pari all'importo del buono promozionale. L'eventuale credito residuo non sarà da noi rimborsato.

10.7 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire il vostro ordine, potete scegliere uno degli altri metodi di pagamento che offriamo per pagare la differenza.

10.8 Il credito residuo di un buono promozionale non viene erogato in contanti né matura interessi.

10.9 Il buono promozionale non verrà rimborsato se il cliente restituisce la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale nell'ambito del diritto di recesso previsto dalla legge.

10.10 Il buono promozionale è trasferibile. Possiamo effettuare il pagamento con effetto liberatorio al rispettivo titolare che riscuote il buono promozionale nel nostro negozio online. Ciò non vale se siamo a conoscenza o ignoriamo per grave negligenza la mancata autorizzazione, l'incapacità legale o la mancanza di potere di rappresentanza del titolare.

11) Riscatto dei buoni regalo

11.1 I buoni che possono essere acquistati tramite il nostro negozio online (di seguito denominati "buoni regalo") possono essere riscossi solo nel nostro negozio online, se non diversamente indicato nel buono.

11.2 I buoni regalo e il credito residuo sui buoni regalo possono essere utilizzati fino alla fine del terzo anno successivo a quello in cui il buono è stato acquistato. Il credito residuo verrà accreditato fino alla data di scadenza.

11.3 I buoni regalo possono essere riscossi solo prima di completare il processo d'ordine. Non è possibile effettuare compensazioni successive.

11.4 Per ogni ordine è possibile riscattare un solo buono regalo.

11.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di merci e non per l'acquisto di altri buoni regalo.

11.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, è possibile scegliere uno degli altri metodi di pagamento da noi offerti per saldare la differenza.

11.7 Il saldo di un buono regalo non viene versato in contanti né matura interessi.

11.8 Il Buono regalo è trasferibile. Il Venditore può effettuare il pagamento con effetto liberatorio al rispettivo titolare che riscuote il buono regalo nel negozio online del Venditore. Ciò non si applica se il venditore è a conoscenza o ignora per grave negligenza l'ineleggibilità, l'incapacità legale o la mancanza di potere rappresentativo del rispettivo titolare.

12) Legge applicabile

12.1 Tutti i rapporti giuridici tra voi e noi saranno disciplinati dalle leggi della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle leggi sulla vendita internazionale di beni. Se l'utente agisce in qualità di consumatore, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui la protezione concessa all'utente non è revocata da disposizioni obbligatorie della legge del paese in cui l'utente ha la sua residenza abituale.

12.2 Inoltre, questa scelta di legge per quanto riguarda il diritto di recesso legale non si applica ai consumatori che non appartengono a uno Stato membro dell'Unione europea al momento della conclusione del contratto e il cui unico luogo di residenza e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell'Unione europea al momento della conclusione del contratto.

13) Risoluzione alternativa delle controversie

Non siamo obbligati né disposti a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori.