Conditions générales de vente avec informations aux clients

Table des matières

1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité des défauts (garantie)
8. Responsabilité
9. Conditions particulières pour la transformation de marchandises selon les spécifications du client
10. Utilisation de bons d'action
11. Utilisation des chèques-cadeaux
12. Droit applicable
13. Règlement alternatif des litiges

1) Champ d'application

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après "CGV") de Marlene Busch Zoilo, agissant sous le nom de „Makidy Muttermilchschmuck“ (ci-après "nous/notre"), s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises que tu conclus avec nous en tant que consommateur ou entrepreneur (ci-après „toi/ton“) concernant les marchandises que nous présentons dans notre boutique en ligne. Par la présente, nous nous opposons à l'intégration de tes propres conditions, à moins que nous n'ayons convenu autrement avec toi.

1.2 Les présentes CGV s'appliquent par analogie aux contrats de livraison de bons d'achat, sauf disposition contraire.

1.3 Tu es un consommateur au sens des présentes CGV si tu conclus un acte juridique à des fins qui, pour l'essentiel, ne peuvent être imputées ni à ton activité commerciale ni à ton activité professionnelle indépendante.

1.4 Au sens des présentes CGV, tu es un entrepreneur en tant que personne physique ou morale ou en tant que société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans notre boutique en ligne ne constituent pas des offres fermes de notre part, mais servent à la remise d'une offre ferme de ta part.

2.2 Tu peux faire une offre via le formulaire de commande en ligne intégré dans notre boutique en ligne. Après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et parcouru le processus de commande électronique, tu fais une offre de contrat juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui clôt le processus de commande.

2.3 Nous pouvons accepter ton offre dans un délai de cinq jours,

• en te transmettant une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par toi étant déterminante à cet égard, ou
• en te livrant la marchandise commandée, la réception de la marchandise par toi étant déterminante à cet égard, ou
• en te demandant de payer après avoir passé ta commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se réalise en premier. Le délai d'acceptation de ton offre commence le jour suivant l'envoi de ton offre et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si nous n'acceptons pas ton offre dans le délai susmentionné, nous considérons que tu as refusé l'offre, ce qui a pour conséquence que tu n'es plus lié par ta déclaration d'intention.

2.4 En cas de sélection d'un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement s'effectue par l'intermédiaire du prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après "PayPal"), en vertu des conditions d'utilisation de PayPal, consultables à l'adresse suivante https://www.paypal.com/fr/legalhub/paypal/useragreement-full ou, si tu n'as pas de compte PayPal, selon les conditions de paiement sans compte PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/fr/legalhub/paypal/privacywax-full. Si tu payes au moyen d'un mode de paiement proposé par PayPal et pouvant être sélectionné dans le processus de commande en ligne, nous déclarons dès à présent l'acceptation de ton offre au moment où tu cliques sur le bouton qui clôt le processus de commande.

2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne de notre entreprise, le texte du contrat est enregistré par nos soins après la conclusion du contrat et te sera transmis sous forme de texte (par ex. e-mail, fax ou lettre) après l'envoi de ta commande. Nous ne rendons pas le texte du contrat accessible au-delà de ce cadre. Si tu as créé un compte utilisateur dans notre boutique en ligne avant d'envoyer ta commande, les données de la commande sont archivées sur notre site Internet et peuvent être consultées gratuitement par ton compte utilisateur protégé par un mot de passe en indiquant les données de connexion correspondantes.

2.6 Avant de passer une commande ferme via notre formulaire de commande en ligne, tu peux détecter d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux reconnaître les erreurs de saisie peut être la fonction d'agrandissement de ton navigateur, qui permet d'agrandir la représentation à l'écran. Dans le cadre du processus de commande électronique, tu peux corriger tes saisies à l'aide des fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce que tu cliques sur le bouton qui clôt le processus de commande.

2.7 La langue allemande est à ta disposition pour la conclusion du contrat.

2.8 Le traitement des commandes et la prise de contact se font généralement par e-mail et par le traitement automatisé des commandes. Tu dois t'assurer que l'adresse e-mail que tu as indiquée pour le traitement de la commande est correcte, de sorte que les e-mails que nous envoyons puissent être reçus à cette adresse. En particulier, si tu utilises des filtres SPAM, tu dois t'assurer que tous les e-mails envoyés par nous ou par des tiers que nous avons mandatés pour le traitement des commandes peuvent être reçus.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation.

3.2 Pour plus d'informations sur le droit de rétractation, veuillez consulter nos informations sur le droit de rétractation.

3.3 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, n'appartiennent pas à un État membre de l'Union européenne et dont le domicile unique et l'adresse de livraison sont situés en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description de nos produits, les prix indiqués sont des prix globaux qui incluent la TVA. Le cas échéant, les frais de livraison et d'expédition supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2 En cas de livraison dans des pays situés en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent être occasionnés dans certains cas, dont nous ne sommes pas responsables et qui sont à ta charge. Il s'agit par exemple des frais de transfert d'argent par les instituts de crédit (p. ex. frais de virement, frais de change) ou des droits ou taxes d'importation (p. ex. droits de douane). De tels frais peuvent également s'appliquer à la transmission de fonds lorsque la livraison n'a pas lieu dans un pays hors de l'Union européenne, mais que tu effectues le paiement depuis un pays hors de l'Union européenne.

4.3 La ou les possibilités de paiement te seront communiquées dans notre boutique en ligne.

4.4 En cas de sélection d'un mode de paiement proposé par le service de paiement „PayPal“, le traitement du paiement s'effectue via PayPal, PayPal pouvant également recourir aux services de prestataires de paiement tiers à cet effet. Dans la mesure où nous proposons également via PayPal des modes de paiement pour lesquels nous avançons des fonds à ton égard (par ex. achat sur facture ou paiement échelonné), nous cédons notre créance de paiement à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal et concrètement désigné à ton égard. Avant d'accepter notre déclaration de cession, PayPal ou le prestataire de services de paiement mandaté par PayPal effectue un contrôle de solvabilité en utilisant les données client transmises. Nous nous réservons le droit de te refuser le mode de paiement sélectionné en cas de résultat négatif de la vérification. Si le mode de paiement choisi est autorisé, tu dois payer le montant de la facture dans le délai de paiement convenu ou dans les intervalles de paiement convenus. Dans ce cas, tu ne peux effectuer de paiement libératoire qu'à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal. Nous restons cependant compétents, même en cas de cession de créance, pour répondre aux questions générales des clients concernant par exemple la marchandise, le délai de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations et les envois de révocation ou les avoirs.

4.5 Si vous choisissez un mode de paiement proposé par le service de paiement „Stripe“, le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après "Stripe"). Les différents modes de paiement proposés par Stripe te sont communiqués dans notre boutique en ligne. Pour le traitement des paiements, Stripe peut faire appel à d'autres services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer et dont tu seras informé(e) séparément le cas échéant. De plus amples informations sur Stripe sont disponibles sur Internet à l'adresse suivante https://stripe.com/fr peut être consulté.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 Si nous proposons l'expédition de la marchandise, la livraison s'effectue dans la zone de livraison que nous avons indiquée, à l'adresse de livraison que tu as indiquée, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans notre processus de commande fait foi.

5.2 Si l'envoi de la marchandise échoue pour des raisons qui te sont imputables, tu assumes les frais raisonnables qui en découlent pour nous. Cela ne s'applique pas aux frais d'envoi si tu exerces valablement ton droit de rétractation. En ce qui concerne les frais de renvoi, les dispositions prises à ce sujet dans nos informations sur le droit de rétractation s'appliquent en cas d'exercice effectif du droit de rétractation de ta part.

5.3 Si tu agis en tant qu'entrepreneur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise vendue te sera transféré dès que nous aurons livré la marchandise à l'expéditeur, au transporteur ou à toute autre personne ou institution chargée de l'exécution de l'expédition. Si tu agis en tant que consommateur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise vendue n'est en principe transféré qu'au moment où la marchandise t'est remise ou est remise à une personne habilitée à la recevoir. Par dérogation à ce qui précède, le risque de perte et de détérioration fortuites de la marchandise vendue te sera transféré, même si tu agis en tant que consommateur, dès que nous aurons livré la marchandise au transporteur, à l'affréteur ou à la personne ou à l'établissement chargé(e) de l'exécution de l'expédition, si tu as chargé le transporteur, l'affréteur ou la personne ou l'établissement chargé(e) de l'exécution de l'expédition et si nous ne t'avons pas désigné cette personne ou cet établissement auparavant.

5.4 Nous nous réservons le droit de résilier le contrat en cas de livraison incorrecte ou non conforme par nos fournisseurs. Ceci n'est valable que dans le cas où la non-livraison ne nous est pas imputable et que nous avons conclu, avec la diligence requise, une opération concrète de couverture avec le fournisseur. Nous entreprendrons tous les efforts raisonnables pour nous procurer la marchandise. En cas d'indisponibilité ou de disponibilité partielle de la marchandise, tu seras immédiatement informé et la contrepartie te sera immédiatement remboursée.

5.5 L'enlèvement par le client n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5.6 Les bons d'achat sont mis à ta disposition de la manière suivante :

• par e-mail
• par courrier

6) Réserve de propriété

Si nous effectuons une prestation anticipée, nous nous réservons la propriété de la marchandise livrée jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Responsabilité en cas de défaut (garantie)

Dans la mesure où les dispositions suivantes n'en disposent pas autrement, les prescriptions de la responsabilité légale pour vices s'appliquent. Par dérogation à ce qui précède, les contrats de livraison de marchandises sont soumis aux dispositions suivantes :

7.1 Tu agis en tant qu'entrepreneur,

• nous avons le choix du type d'exécution ultérieure ;
• pour les marchandises neuves, le délai de prescription des droits liés aux défauts est d'un an à compter de la livraison de la marchandise ;
• les droits liés aux défauts sont exclus pour les marchandises d'occasion ;
• le délai de prescription ne recommence pas à courir si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la garantie des vices cachés.

7.2 Les limitations de responsabilité et les réductions de délai susmentionnées ne s'appliquent pas.

• pour tes demandes de dommages et intérêts et de remboursement de dépenses,
• au cas où nous aurions dissimulé le défaut de manière dolosive,
• pour les marchandises qui ont été utilisées conformément à leur mode d'utilisation normal pour une construction et qui ont causé la défectuosité de celle-ci,
• pour toute obligation que nous pourrions avoir de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans le cas de contrats de fourniture de biens contenant des éléments numériques.

7.3 En outre, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux ne s'appliquent pas à un éventuel droit de recours légal.

7.4 Si tu es commerçant au sens de l'article 1 du Code de commerce allemand (HGB), tu es soumis à l'obligation d'examen et de réclamation conformément à l'article 377 du HGB. Si tu ne respectes pas l'obligation de notification prévue par cette disposition, la marchandise est considérée comme acceptée.

7.5 Si tu agis en tant que consommateur, tu es prié de réclamer auprès du livreur les marchandises livrées qui présentent des dommages évidents dus au transport et de nous en informer. Si tu ne le fais pas, cela n'a aucune incidence sur tes droits légaux ou contractuels en matière de vices.

8) Responsabilité

Le vendeur est responsable envers toi de tous les droits contractuels, quasi-contractuels et légaux, y compris délictuels, en matière de dommages et intérêts et de remboursement des dépenses comme suit :

8.1 Notre responsabilité est illimitée, quel que soit le motif juridique

• en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave,
• en cas d'atteinte intentionnelle ou par négligence à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé,
• sur la base d'une promesse de garantie, sauf disposition contraire à cet égard,
• en raison d'une responsabilité obligatoire, telle que celle prévue par la loi sur la responsabilité du fait des produits.

8.2 Si nous manquons par négligence à une obligation contractuelle essentielle, notre responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques du contrat, à moins que notre responsabilité ne soit illimitée conformément au point précédent. Les obligations contractuelles essentielles sont des obligations que le contrat nous impose, selon son contenu, pour atteindre l'objectif du contrat, dont l'exécution est la condition sine qua non de la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles tu peux régulièrement compter.

8.3 Pour le reste, nous déclinons toute responsabilité.

8.4 Les règles de responsabilité susmentionnées s'appliquent également à notre responsabilité vis-à-vis de nos auxiliaires d'exécution et de nos représentants légaux.

9) Conditions particulières pour la transformation de marchandises selon certaines spécifications du client

9.1 Si, selon le contenu du contrat, nous devons, en plus de la livraison de la marchandise, le traitement de la marchandise selon certaines spécifications de ta part, tu dois mettre à notre disposition tous les contenus nécessaires au traitement, tels que les textes, les images ou les graphiques, dans les formats de fichiers, les mises en forme, les tailles d'images et de fichiers que nous avons définis, et nous accorder les droits d'utilisation nécessaires à cet effet. Tu es seul responsable de l'obtention et de l'acquisition des droits sur ces contenus. Tu déclares et assumes la responsabilité du fait que tu as le droit d'utiliser les contenus qui nous sont fournis. Tu veilles en particulier à ce qu'il n'y ait pas de violation des droits de tiers, notamment des droits d'auteur, des droits des marques et des droits de la personnalité.

9.2 Tu nous libères des prétentions de tiers que ceux-ci pourraient faire valoir en rapport avec une violation de leurs droits du fait de l'utilisation par nous, conformément au contrat, des contenus que tu as mis à notre disposition. Dans ce contexte, tu assumes également les frais nécessaires à la défense juridique, y compris tous les frais de justice et d'avocat à hauteur du montant légal. Ceci ne s'applique pas si la violation du droit n'est pas de ton fait. En cas de réclamation par un tiers, tu es tenu de nous fournir immédiatement, de manière véridique et complète, toutes les informations nécessaires à l'examen de la réclamation et à la défense.

9.3 Nous nous réservons le droit de refuser des ordres de traitement si les contenus que tu nous confies à cet effet enfreignent des interdictions légales ou administratives ou sont contraires aux bonnes mœurs. Cela s'applique en particulier à la mise à disposition de contenus anticonstitutionnels, racistes, xénophobes, discriminatoires, injurieux, dangereux pour la jeunesse et/ou faisant l'apologie de la violence.

10) Encaissement de bons d'action

10.1 Les bons que nous distribuons gratuitement dans le cadre d'actions promotionnelles d'une durée de validité déterminée et que tu ne peux pas acheter (ci-après "bons promotionnels") ne peuvent être utilisés que dans notre boutique en ligne et uniquement pendant la période indiquée.

10.2 Les bons d'achat promotionnels ne peuvent être utilisés par toi qu'en tant que consommateur.

10.3 Certains produits peuvent être exclus de l'action du bon, si une restriction correspondante résulte du contenu de ton bon d'action.

10.4 Les bons d'action ne peuvent être utilisés qu'avant la fin du processus de commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible.

10.5 Tu ne peux utiliser qu'un seul bon d'action par commande.

10.6 Si notre bon d'action se réfère à une valeur concrète et non à un pourcentage de réduction, la valeur de tes marchandises doit être au moins égale au montant du bon d'action. Nous ne remboursons pas les éventuels crédits restants.

10.7 Si la valeur du bon d'action ne suffit pas à couvrir ta commande, tu peux choisir l'un des autres modes de paiement que nous proposons pour régler la différence.

10.8 Le crédit d'un bon d'action n'est pas remboursé en espèces et ne rapporte pas d'intérêts.

10.9 Le bon d'action n'est pas remboursé si tu renvoies la marchandise payée entièrement ou partiellement avec le bon d'action dans le cadre de ton droit de rétractation légal.

10.10 Le bon d'action est transmissible. Nous pouvons effectuer des paiements avec effet libératoire au titulaire respectif qui utilise le bon d'action dans notre boutique en ligne. Cela ne s'applique pas si nous avons connaissance ou si nous ignorons par négligence grave que le titulaire concerné n'est pas autorisé à agir, qu'il est incapable d'agir ou qu'il n'est pas habilité à le représenter.

11) Encaissement des chèques-cadeaux

11.1 Les chèques-cadeaux qui peuvent être achetés via notre boutique en ligne (ci-après "chèques-cadeaux") ne peuvent être utilisés que dans notre boutique en ligne, sauf indication contraire sur le chèque-cadeau.

11.2 Les chèques-cadeaux et les crédits restants des chèques-cadeaux sont utilisables jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du chèque-cadeau. Les crédits restants seront crédités sur ton compte jusqu'à la date d'expiration.

11.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être échangés qu'avant la fin du processus de commande. Ils ne peuvent pas être compensés ultérieurement.

11.4 Vous ne pouvez utiliser qu'un seul chèque-cadeau par commande.

11.5 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de marchandises et non pour l'achat d'autres chèques-cadeaux.

11.6 Si la valeur du chèque-cadeau ne suffit pas à couvrir la commande, il est possible de choisir l'un des autres modes de paiement que nous proposons pour régler la différence.

11.7 Le solde d'un chèque-cadeau n'est pas remboursé en espèces et ne produit pas d'intérêts.

11.8 Le chèque-cadeau est cessible. Le vendeur peut effectuer un paiement libératoire au titulaire qui a utilisé le chèque-cadeau dans la boutique en ligne du vendeur. Cette disposition ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou ignore, par négligence grave, que le titulaire concerné n'est pas habilité, n'est pas en mesure d'exercer ses fonctions ou n'est pas habilité à le représenter.

12) Droit applicable

12.1 Toutes les relations juridiques entre toi et nous sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des lois sur la vente internationale de biens mobiliers. Si tu agis en tant que consommateur, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection qui t'est accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives de la loi de l'État dans lequel tu as ta résidence habituelle.

12.2 En outre, ce choix de loi ne s'applique pas, en ce qui concerne le droit de rétractation légal, aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, n'appartiennent pas à un État membre de l'Union européenne et dont le domicile unique et l'adresse de livraison se trouvent, au moment de la conclusion du contrat, en dehors de l'Union européenne.

13) Règlement alternatif des litiges

Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs.